Cia de Ideias

O fim de um começo!!

2009-06-07T20:57:00.002-03:00

Não é uma despedida oficial... Mas chegamos ao final do trabalho desenvolvido na disciplina de Comunicação Organizacional, o qual dissertamos sobre temas relacionados à ela, desenvolvendo posts que abordaram desde a teoria até acontecimentos atuais.

O objetivo do grupo foi trazer para vocês, nossos visitantes, de forma descontraída, porém completa, o quanto a comunicação está em destaque nas organizações, e que a teoria está presente na prática.

O blog “Cia de Idéias” continuará a desenvolver textos que abordem assuntos ligados a comunicação, porém ressaltando a área de Relações Públicas, que apesar de estar crescendo no mercado de trabalho, ainda é desconhecida e confusa para muitas pessoas, principalmente quanto a sua atuação, que já posso adiantar que é muito ampla.

Agradeço a todos que acompanharam nossas discuções e continuem ligados, pois a “comunicação nunca acaba”!!

Atenciosamente,
Cia de Idéias.

Profissional analgésico...

2009-06-06T20:41:00.004-03:00

A comunicação, apesar de ampla ainda é oferecida por muitos profissionais nas organizações como somente a produção de ferramentas de comunicação (house-organs, releases, folhetos institucionais) entre outros, as quais segundo José Cerqueira Filho* “solicitam mais o talento do redator do que sua real compreensão da extensão do problema da comunicação que se quer enfrentar”.
No post de hoje dissertarei a respeito da reportagem retirada da revista Comunicação empresarial, cujo tema é “Comunicação não é analgésico”, que discute a atuação dos profissionais da área de comunicação no mercado, os quais são definidos pelo autor como profissionais analgésicos, ou seja, oferecem soluções para problemas que não foram sequer diagnosticados, propõem apenas resoluções momentâneas.
O autor aborda principalmente a falta de atenção quanto às etapas que tecnicamente teriam de ser cumpridas, antes de ser elaborado um plano de ação comunicacional eficaz para qualquer organização. Essas “etapas” constituem-se basicamente em conhecer a organização de forma ampla e intensa, participando de reuniões com a alta administração, conhecendo a sua cultura e até mesmo se atentando ao que se passa nos corredores da empresa.
Cada organização possui sua particularidade, e nessa reportagem, o que acaba nos chamando mais a atenção é que conforme José Cerqueira, alguns profissionais terminam seus cursos superiores, montam suas empresas de comunicação sem clareza na sua especialidade e propõe a mesma ação para todas as organizações que procuram seus serviços, sem atentar-se aos seus reais problemas.
O profissional de comunicação, não tem a função apenas de passar informação, precisam elaborar estratégias que acompanhem as mudanças e as necessidades da organização, ciente de que seu objetivo principal sempre será o bom relacionamento e a imagem da mesma diante de seus públicos.

Fica a dica... Não sejam profissionais analgésicos, pois uma “gripe” mal curada sempre retorna!

* José Cerqueira Filho é assessor de comunicação social da Copene Petroquímica do Nordeste S.A.

Por Thalita Carvalho

A Escola de Montreal.

2009-06-05T17:55:00.003-03:00

A Comunicação Organizacional que foi sucintamente abordada em todas as postagens desse blog, possui diversas raízes, e à essas raízes, diversos estudiosos se dedicam a compreendê-las melhor, e assim futuramente propiciando um melhor entendimento para o nosso aprendizado (estudantes e profissionais, que se interessam por essa vertente da comunicação). Antes a Comunicação Organizacional se dedicava apenas a relação entre a organização e seus interlocutores, mas agora está se focando também na emergência em que as organizações têm em se comunicar.

Esse novo campo precisa de ênfase, em uma compreensão modificada para o que é uma organização, e uma gestão de sucesso para todos os ambientes organizacionais. O Dr. James Renwick Taylor é Professor Emérito do Departamento de Comunicação da Universidade de Montreal, é por meio dos estudos dele e de outros pesquisadores, que vamos conhecer os tais pensamente sobre Comunicação Organizacional da “Escola de Montreal”. Eles nos dizem que é impossível imaginar uma organização sem comunicação, comunicação é a organização, e a organização é a comunicação, ou seja, elas sempre precisam andar juntas, pois uma depende da outra para o alcance dos objetivos organizacionais.

A comunicação não pode ser considerada apenas como a transmissão de informações, as empresas sempre estão sofrendo mudanças e cabe a comunicação organizacional se adequar à elas, e de uma forma interpretativa, não mais funcionalista como a muito tempo vinha sendo usada, temos que ter sempre em mente que não estamos somente trabalhando com a parte objetiva, e sim, lidamos com o objetivo para alcançar o subjetivo, em um processo contínuo de criação e recriação de cenários que “só mudam de endereço”.

Por Vanessa Cristina de Oliveira.

Gerenciamento de Crise

2009-06-03T17:44:00.004-03:00

Toda a organização está sujeita a possíveis acidentes e quando alguns desses incidentes acontecem é necessário que todos estejam preparados para as tomadas de decisões. É preciso agir de forma rápida e eficaz para amenizar todo o prejuízo que pode acarretar problemas a imagem da organização. E é nessas horas que os Relações públicas entram para trabalhar de forma integrada junto à administração.

Crise é termo muito usado pelos relações públicas e quer dizer qualquer incidente ou evento que atrai uma cobertura intensa e negativa da mídia e interfere na imagem da organização. Uma crise pode levar a organização a gastar milhões para se recuperar ou até mesmo levar a sua falência.

!Exemplos de crises!

· Incêndio em uma fábrica de produtos químicos
· Um diretor acusado de realizar uma transação ilegal interna
· Um tiroteio em uma escola
· Acusações de práticas de contabilidade ilegais
· Um político que usa uma expressão racista em frente às câmeras
· A descoberta de efeitos colaterais adversos de um remédio
· Acidente de avião

No entanto quando ocorre alguma crise é preciso que um plano de gerenciamento geral desenvolvido por profissionais de relações públicas juntamente com outros departamentos da organização, como dito em cima, um plano de gerenciamento integrado precisa ser executado imediatamente e de forma integrada para que os danos recorrentes não afetem de forma avassaladora a organização.

Para especificar o gerenciamento de crise poderíamos dizer que seria um fluxo de informações entre empresa, funcionários, a mídia, o governo, os oficiais da lei e seus diversos públicos, ou seja, a organização precisa assumir uma postura perante a mídia o governo e seu público de interesse, precisa se demonstrar segura e clara, manter o controle interno para que não saia nenhuma informação que possa agravar a situação.

Com um plano de crise elaborado e uma equipe de gerenciamento treinada a executar é possível que a organização reaja mais depressa aos efeitos da crise, adotando medidas imediatas para o controle de noticias e poder assim manter sua imagem de credibilidade. Um trabalho que deve ser feito em longo prazo, pois há inúmeros detalhes a ser pensados como, por exemplo: onde colocaram os familiares dos envolvidos de um determinado acidente avião exemplo bem freqüente, até de como o porta-voz da oeganização se apresentará na mídia.

Postado por: Mariana A. Cattini

Comunicação Organizacional e suas divisões

2009-06-02T10:04:00.003-03:00

O termo comunicação organizacional é muito abrangente. Há pessoas que pensam que é somente trabalho dos relações públicas ou até mesmo que significa relações públicas, porém quem pensa assim está errado.
O termo comunicação organizacional pode ter vários significados, porém não se pode negar que abrange todas as áreas da comunicação, como: relações públicas, marketing, publicidade e propaganda, jornalismo, entre outras.
Cada um tem seu papel na organização e no desenvolvimento de estratégias que propiciem maior visibilidade e também o feedback dos públicos de interesse.
Independente da área de comunicação, o profissional deve ser ético, pró-ativo, dinâmico e sem dúvida criativo. Para se trabalhar em uma multinacional é preciso ter um diferencial entre os outros profissionais da mesma área, os quais estão concorrendo para a mesma vaga, que todo tempo pode estar em risco, dependendo de sua postura como profissional. Mas o que é certo, é que quem traz estratégias diferenciadas e que funcionem dentro de uma organização, garante seu “lugar ao sol”.
Mas é preciso lembrar que os experts profissionais de comunicação não são aqueles que tiraram as maiores notas na faculdade, e sim, aqueles que por meio da aquisição de experiência que obtiveram durante cases em outras organizações, aprenderam a diferenciar uma boa estratégia de uma má decisão.

Postado por: Suzane Cristina Ferreira

RPs à postos!

2009-06-01T16:43:00.008-03:00

Nessa manhã de segunda-feira, começou a ser noticiado o desaparecimento do voo 447 Airbus A330 da Air France, com 216 passageiros e 12 tripulantes, que saiu do aeroporto Galeão(Tom Jobim), no Rio de Janeiro, com destino ao aeroporto parisiense de Roissy - Charles de Gaulle. Inúmeros pronunciamentos já foram ao ar. O primeiro que ouvi pela manhã(rádio 100,9) foi do assessor de imprensa da aeronautica, Henry Munoz, que deu uma declaração muito clara, mesmo com pouquíssimas informações.

Em situações como essas, nós rps, ficamos atentos aos pronunciamentos e ao desenrrolar do caso. Muitas pessoas vão à mídia ao mesmo tempo, nesse caso por exemplo, há o diretor de comunicação da companhia aérea francesa, assessor de imprensa da aeronautica, diretor geral da Air France, embaixador da França no Senegal, até mesmo o ministro francês de Ecologia e Energia, Jean Louis Borloo, e claro o presidente da França, Sarkozy. Todos falando basicamente a mesma coisa, quer dizer, pelo menos tentando prestar maiores esclarecimento sobre o mesmo fato.

Tudo acontece muito rápido, assim que uma nova declaração é dada, já é vinculada em quase todos os sites e programas de notícias, isso mostra o trabalho lado-a-lado que deve haver entre a organização e os veículos de comunicação e é claro, uma planejamento de tudo o que pode ou não ser vinculado.

Isso também coloca em questão o profissionalismo de ambos os lados. Já houve uma declaração divergente, por parte da Air France, que disse que haviam 80 brasileiros no voo, na verdade são 58, logo após a mesma divulgou a correção. É de se esperar que a mídia saiba declarar, estamos em uma situação em que para se destacar entre tantas informações e noticias, é preciso ter a mais impactante ou importante da vez, mas isso não quer dizer exagerar, aumentar, mentir....

Imagino o "por trás das câmeras", todos se comunicando e tentando não declarar informações desencontradas ao mesmo tempo, e aí se mostra óbvio e necessário o prévio plano de gerenciamento de crise. Pense que nos dois aeroportos, assim que o contato com a aeronave não foi reestabelecido, já haviam profissionais a postos com salas reservadas, telefone para informações, e tudo o mais que ainda nem dou conta de imaginar.
É RPs, que trabalhão!!

Fonte:

• imagem: http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u574832.shtml

• estadao.com.br;

• folha.com.br;

• yahoo.com.br.

Por Caroline N. Collin

"A comunicação corporativa sob a ótica do executivo de comunicação e sob a alta administração"

2009-05-30T19:46:00.004-03:00

Um dos principais e senão o principal evento de 2009 da Universidade aconteceu ontem(29 de Maio de 2009): Encontro do ministro do desenvolvimento, Miguel Jorge e o presidente da Basf da américa latina e RP, Rolf-Dieter Acker.

Foi bacana ver que a teoria se faz a mesma na prática, e que eficiência, credibilidade, excelência, estratégia, responsabilidade são itens valorizados e praticados todos os dias.

Miguel Jorge(primeira foto), é jornalista, já foi diretor de redação, assessor de imprensa do Estadão, trabalhou da Autolatina(VW e Ford), Santander, até chegar ao Ministério. Apesar de jornalista, sempre respeitou e reconheceu o trabalho de relações públicas, fato comprovado por João Evangelista Teixeira(JET) docente da universidade.

Rolf-Dieter Acker, alemão que assumiu a presidência do grupo Basf na América do Sul em janeiro de 1999, engenheiro químico e o primeiro RP a alcançar a presidência de uma empresa.

Ambos, colocaram suas experiências a todos nós, mostrando todas as mudanças na comunicação corporativa das empresas e a crescente (e devida)importância dada a inserção de um setor de comunicação nas organizações.

De modo geral, disseram que a comunicação é uma forma de poder que deve ser usada de maneira estratégica, para uma melhora nas relações internas e externas causando consequente aproximação entre alta administração e públicos internos. O diálogo é a ferramenta chave da organização, que faz cair por terra a estrutura do século XX, onde quem andava era o chefe, onde o "olhar era unidirecionado" com uma visão instrumental.

Houve a "emancipação da comunicação", que faz do relacionamento entre os públicos muito mais próximo, baseada na troca de informações.

Nos deram também algumas "dicas" de como alcançar uma boa vaga no tal cobiçado "mercado de trabalho, como fortalecer o network, entrar de cabeça no mundo da organização para entender seus processos, manter-se bem informado, etc.

Como disse meu caro professor, JET, que outra oportunidade como essa não aparece todos os dias!

"Dialogar é a melhor forma de buscar soluções conjuntas e inteligentes." Rolf-Dieter Acker

Por Caroline N. Collin

Case Habib's

2009-05-29T18:51:00.002-03:00

Uma história de sucesso e inovação, é como posso simplificar o case do Habibs que atualmente é uma das maiores redes de fast-foods nacionais. Seu fundador foi Alberto Saraiva e a primeira loja da rede foi inaugurada em 1988 na cidade de São Paulo. A estratégia organizacional usada na rede foi a chamada “low fare, low cost” que se trata para as organizações uma combinação entre baixa tarifa e alta qualidade; o sucesso dessa estratégia é inegável, e faz com que muitas empresas de outros setores adaptem o modelo para suas ações corporativas. No Brasil as organizações “Gol de transportes aéreos e “Casas Bahia” são exemplos de uso dessa estratégia.

Não foi somente neste ponto que a rede Habibs investiu para sua ascensão, pois eles correriam o risco de serem pré-julgados por seus clientes, devido a ideia que alguma pessoa tem do preço baixo ter descrédito na qualidade. Foram criados diferenciais, como os serviços de relacionamento com os clientes denominado “Alô Tia Eda”, parceria com grandes empresas, a exclusiva e ágil entrega “Delivery 28 minutos” e também grandes investimentos no setor de comunicação para propagandas em posicionamento ao preço baixo, uma delas dizia:

“Nenhuma propaganda nossa sai sem mostrar o preço. O Habib’s fixa sua política de preços e tem orgulho da democrática mistura de classes em seus restaurantes. Mas não tolera a linha de raciocínio que prega que o que é barato é sempre de qualidade duvidosa. Popular, sim. Popularesco, jamais” – Alberto Saraiva.

Atuando com três modelos de lojas, o tradicional restaurante em que o grande diferencial é o atendimento pessoal deixando de lado os paradigmas dos demais fast-food’s, o modelo fast-food e o delivery 28 minutos, o Habib’s, consegue adequar esses modelos de acordo com a região e a aceitação de seus públicos.

Para o idealizador do Habib’s, não há negócio que sobreviva com mau atendimento aos clientes, e é isso que sua rede preza, a satisfação de todos os clientes, sendo esse o maior e melhor modo de conseguir a fidelização, pois só com ela pode-se garantir a continuidade e crescimento da empresa.

Por Vanessa Cristina de Oliveira

INTERCOM ??

2009-05-28T14:56:00.002-03:00

Chegou o seguinte email ao grupo da sala: “A INTERCOM esse ano será em Curitiba, no mês de setembro..”.
Curiosíssima, não pude deixar de pesquisar sobre o que era exatamente essa INTERCOM e que evento seria esse realizado por eles. Dissertarei a respeito disso hoje, já afirmando que farei o possível para comparecer a esse congresso e vocês entenderão o porquê durante a leitura.

A INTERCOM-Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação foi fundada aqui mesmo em São Paulo, no ano de 1977. A mesma é uma associação cientifica, e está integrada a redes internacionais de ciências da comunicação. A INTERCOM realiza uma serie de eventos como Congressos regionais, palestras, cursos todos voltados ao incentivo de pesquisas cientificas desenvolvidas na área de comunicação.

O evento que destacarei é XXXII Congresso da Intercom, com o seguinte tema: “Comunicação, Educação e Cultura na Era Digital”, será realizado nos dias 3,4,5,6 e 7 de Setembro, reunindo aproximadamente 5 mil pesquisadores e acadêmicos. Esse evento receberá também pesquisadores de toda a América latina. Contará com profissionais de áreas diversas da comunicação (publicidade, jornalismo, relações públicas, rádio, TV e cinema), trocando conhecimentos entre si, através de palestras, apresentação de trabalhos, que, aliás, a inscrição desses trabalhos é realizada no próprio site da Intercom, uma oportunidade para propor novas idéias e discuti-las com outros profissionais.

Segundo o site “Paraná Online,” esse congresso é o maior e mais importante evento de comunicação da América Latina, é nós profissionais e futuros profissionais da área não podemos perder essa oportunidade de troca de conhecimentos. Você pode se inscrever para o congresso no site oficial da INTERCOM que é: http://www.intercom.org.br/intercom/intercom.shtml.

- Site do “Paraná Online”para ler toda a reportagem:
http://www.pron.com.br/editoria/cidades/news/333590/

Por Thalita Carvalho

E- COMMERCE, LOJA VIRTUAL, COMPRA ON – LINE E NOSSO MUNDO DIGITAL!

2009-05-27T15:38:00.005-03:00

E- commerce, ou comércio eletrônico, é a forma on-line de compra e venda pela Internet, onde diversos clientes podem adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais. Você pode pesquisa, escolher, e até mesmo especifica características como: modelo, tamanho, cor, a forma de pagamento entre outras peculiaridades. Após a compra, você recebe dentro de um prazo determinado, o produto ou serviço diretamente em sua casa. É a revolução da internet para nossa acomodação!
A vantagem para as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico, e os custos são bem mais reduzidos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil de cada cliente.
Conforme os consumidores vão, aos poucos, sentindo-se seguros com as compras on-line, as empresas de e-commerce investem em segurança e ampliam a oferta e a qualidade dos produtos e serviços. Nesse processo, acontece uma evolução, e esses novos hábitos de compra on-line vão fazendo parte do nosso dia a dia.
As novas gerações de consumidores estão surgindo em um mundo já adaptado, em um mundo "conectado" a realizar transações on-line, tanto na hora de se divertir até a hora de comprar uma casa. Claro que, esse processo de transformação de internautas em consumidores on-line anda conforme o ritmo de cada país dependendo de algumas condições, como por exemplo, o nível educacional, renda enfim. Nos EUA mais da metade da população já fazem suas compras on-line e a tendência é só crescer e o Brasil não fica atrás no e-commerce, uma grande parte dos brasileiros já está conectada a internet da qual grande parte já realiza suas compras online.

(ver pesquisa em: http://www.e-commerce.org.br/stats.php)

Fatores positivos do E commerce:

· Facilidade de acesso à internet
· Preços de produtos mais acessíveis
· Pesquisa por produtos fácil e rápida
· Funcionamento 24 horas por dia
· Economia favorável
· Velocidade nas transações
· Menor custo que uma loja física
· Venda direta (sem distribuidor)
· Incentivos fiscais em alguns estados
· Menor risco de inadimplência
· Visibilidade da marca a nível mundial
· Serviços personalizados

O mercado Brasileiro de E-commerce que façam suas apostas!

ACESSE!
http://blog.lojasgratis.com.br/category/e-commerce/

Por: Mariana A Cattini

Em tempos de crise

2009-05-26T15:22:00.005-03:00

Trabalho em uma associação a qual todos os dias entro em contato com empresas que fazem parte de nosso quadro de associados. Ultimamente quando venho apresentando projetos e apoio em feiras, eles sempre dizem: “Ah, com essa crise demitimos muitos funcionários e estamos deixando de investir por um tempo nesses projetos”.

Em tempos de crise é comum as organizações cortarem ao máximo seus gastos, principalmente quando se é uma multinacional que diminui a produção por conta da baixa procura de seus produtos. Assim a primeira atitude é demitir seus funcionários e cortar todos os gatos “supérfluos”. Mas como avaliar se essas atitudes são as corretas a se tomar?

Durante uma crise é necessário que haja uma preocupação extra em relação às estratégias de comunicação com seus funcionários, pois o pavor de ser demitido se espalha entre todos através de boatos que são transmitidos pela “rádio-peão”. E para que isso diminua ou até mesmo não ocorra, a organização tem que abrir o jogo com seus funcionários, colaboradores e acionistas, pois assim eles ficarão prontos para o que possa acontecer, em vez de desesperados e sem rumo sobre seus empregos. E quem sabe até eles possam dar uma solução para que não se prejudique em grandes proporções a organização e a eles mesmo.

A respeito dos gastos “supérfluos”, que na verdade são gastos importantes para a sobrevivência da organização, como propagandas em revistas, jornais, televisão, enfim, na mídia em que os públicos e consumidores dos produtos e/ou serviços da organização estão direcionados, é necessário se pensar nas conseqüências que essa tentativa de economia pode trazer à organização, pois se quer superar a crise, não é necessário que se procure outros mercados e que haja a tentativa de expansão através da propaganda e das estratégias de comunicação?

Aí estão decisões complexas e que exigem muita reflexão, pois uma atitude mal tomada pode se tornar o fim definitivo da organização.

Postado por: Suzane Cristina Ferreira

Adivinha quem eu conheci??

2009-05-23T16:33:00.004-03:00

Seria uma simples noite de quinta-feira e talvez um simples post de sábado a tarde se não fosse por...

Era o fim da ultima aula de RP Contemporânea, respondi o Quiz(questionario referente a aula que acabamos de ter) e me reuni com as meninas no Delta. Ouvi um certo "buxixo" sobre um senhor que estava a nossa frente, quando perguntei, confirmaram: Era o "tal"(com o perdão da colocação) Fábio França!

Me apresentei, puxei papo e além de uma foto e uma boa conversa, ganhamos uma aula particular.

Nessa mesma semana, revisamos na aula de Técnicas de RP os tipos de públicos segundo Fábio França, mais nada se compara com a explicação do próprio, vou tentar me lembrar dos bons exemplos que ele nos deu.

Os públicos são divididos em essencias, não essenciais e de rede de interferência.

Os públicos essenciais são os quais a organização depende e esse nível de dependência varia de acordo com os interesses das partes. São subdivididos em constitutivos: são os investidores, acionistas, todos os que subsidiam a existência da organização; e não-constitutivos: consumidores, fornecedores, funcionários, todos que interferem na manutenção e sustentação, mas não diretamente na constituição.

Os públicos não-essenciais são os ligados a prestação de serviço, as redes de interesses específicos.

Os públicos de redes de interferência são os que podem prejudicar ou favorecer a organização, do campo externo, podendo ser os de comunicação de massa(jornal, rádio, televisão, etc) ou de concorrência(que levam ao mercado produtos e serviços já comercializados, gerando assim, concorrência).

Bom, claro que não foi tão bom quanto a aula que eu tive, mais espero que esse resumo possa agregar algo a alguém!!

Por Caroline N. Collin

Falando "Dialógicamente"....

2009-05-22T18:06:00.008-03:00

No meio de uma leitura de um dos assuntos abordados no livro “O que é comunicação estratégica nas organizações”, me deparei com uma dúvida que pensava eu, já estar clara em minha cabeça. Fui questionada sobre o modelo “dialógico”, e por mais completa que eu pensava estar sendo em minha resposta, não foi suficiente, faltaram aspectos essênciais para o alcance do objetivo do que me foi perguntado. E é essa a meta do post de hoje chegar à uma resposta que esta sim, possa ser considerada completa e concisa em suas argumentações.

“Qual o conceito do modelo de interação comunicacional dialógica, a partir do livro??”

O modelo de interação comunicacional dialógico trata a organização e seus públicos como interlocutores, ou seja, ambos receptores e emissores de mensagens, eles interagem entre si, negociam e produzem sentindo a um “espaço comum”, justamente pela complexidade do processo comunicacional e a necessidade da participação dos públicos, nomeados “atores sociais” nesse processo, o qual o “feedback” dos mesmos passam a ter importância para organização, e ela consegue saber a “reação” e a opinião dos seus públicos diante das mensagens emitidas.

Este modelo segundo as autoras é um modelo que vai além da simples transmissões de informação, o que ultrapassa e contrapões os modelos mecanicistas e de apelo mercadológico, realizando a comunicação também sob o interesse “público”.

Por Vanessa Cristina de Oliveira

A mídia como estratégia de comunicação...

2009-05-21T20:38:00.006-03:00

Esse semestre tivemos como leitura obrigatória o livro “Obrigado por fumar” de Christopher Buckley, que narra a história de um lobista da indústria do tabaco que tem sua vida modificada pela a inveja dos seus colegas de trabalho.

Mas hoje quero discutir não a história necessariamente do livro e sim de uma estratégia proposta por Nick Naylor, o lobista da historia. Quando está prestes a perder seu emprego propõe a indústria de tabaco que invistam em filmes hollywoodianos, fazendo com que os atores fumem durante as cenas, incentivando assim as pessoas a adquirirem esse hábito. Estrategista de primeira, Nick no caso propôs uma ação de merchandising na TV, que ao final foi aceita pela indústria e salvou seu emprego, pelo menos até aquele momento.

Posso começar dizendo que merchandising é uma ação ou material utilizado para maior visibilidade do produto, marca ou serviço. No caso o merchandising na TV, ocorre quando o produto ou a marca é exposto em alguma cena de filme, novela, entre outros. Levando em consideração que a mídia é o maior poder manipulador atualmente, o merchandising vem sendo utilizado como uma estratégia de comunicação eficaz em muitas organizações, obtendo melhores resultados do que a propaganda em muitos casos, pois um “ator”, por exemplo, utiliza-se do produto, enche-o de elogios, fatalmente quem estiver assistindo se sentirá estigado ao menos a experimentar.

Se você se interessou por mais essa ferramenta de comunicação, entre nos sites abaixo e confira as últimas noticias sobre o assunto...

http://www.andrehavro.com/2008/02/19/o-que-e-merchandising/

http://www.boasideias.com.br/guiadomarketing/merchandising.htm

Por Thalita Carvalho

Cultura organizacional e a boa, eficaz e velha comunicação....

2009-05-20T15:05:00.007-03:00

Os avanços da tecnologia, das redes de comunicação, dos processos de produção adaptam as organizações na “engrenagem” do mundo. Mas me pergunto... E o funcionário dessas organizações como interagi com todas essas transformações? Será que apenas ele percebe as mudanças das organizações e se adéqua a elas ou será que as organizações também percebem as mudanças do indivíduo?

Acredito que maioria das organizações não considera essa situação relevante, não reparam nas transformações de seus funcionários, não analisam seus princípios psicológicos e comportamentais, deixando-os resistentes a aceitação das mudanças, isso acontece pela forma que a mensagem é passada sem clareza, ou porque não se importam com opinião do funcionário, comunicação interna falha, uma via de mão única.

Essa falha de comunicação não trás bons resultados e dificulta a relação de poder nas organizações. No entanto a comunicação como fonte e instrumento de poder gera algo com a cultura organizacional. A cultura Organizacional é o conjunto de valores e ideais básicos que constroem a identidade da organização. Esses valores organizacionais devem ser passados para o funcionário através de uma comunicação eficaz, tudo ocorre pela boa e velha comunicação, afinal a organização também quer ser bem vista pelos seus funcionários. No entanto a organização precisa ter um felling para compreender o indivíduo que também passa a sua cultura a organização, pelo seu jeito de olhar, vestir, escrever, pensar, mostrando seus valores e ambos (Organização + funcionário) devem interagir "culturalmente" entre si. O funcionário tem que se sentir informado sobre a organização e em caso de dúvidas sobre a mesma ou sobre alguma atividade, que ele tenha subsídios para esclarecimentos.

Com essa questão que tem muito a ser discutida, que não caberia nesse único post chegamos à seguinte conclusão: Para agregar valores na cultura organizacional não é necessário a organização estar apenas muito bem desenvolvida tecnologicamente, ou com grandes conhecimentos culturais juntamente com os funcionários e a alta administração, porém é preciso integrar a comunicação e ter um plano estratégico de comunicação, é bem mais eficaz do que apenas inserir políticas organizacionais sem mapear o público que lidamos, é necessário mais sensibilidade e determinação da organização para um jogo de ganha- ganha.

Por Mariana A. Cattini

Estratégias e processos de comunicação

2009-05-19T08:39:00.005-03:00

Durante a evolução das organizações e de suas estratégias empresariais os processos de comunicação sempre estiveram juntos, e com o passar do tempo foram se tornando cada vez mais importantes e necessários para que fosse possível enfrentar a competitividade.
A importância desses processos como instrumentos e estratégias de comunicação tendiam a aumentar e se tornar essenciais para a evolução e integração das estruturas organizacionais. E graças a estes instrumentos e estratégias é que se torna possível o relacionamento de troca (feedback) com todos os públicos. Porém para que esses processos comunicacionais não entrem em decadência é preciso estar sempre aprimorando suas técnicas.
É preciso entender que o mundo sofre mudanças a cada segundo, e com as organizações não poderia ser diferente, e evolução caminhando junto com essas mudanças é essencial, pois uma organização tradicional, que não tem interesse em evoluir, e apenas se acomoda com a situação da maneira que está, tende a ter sérios problemas estruturais e financeiros.
Por isso, percebe-se que cada vez mais as organizações estão se preocupando em atingir os objetivos próprios e também o de seus públicos. Porque afinal, sem eles não haveria nenhuma organização ou empresa.

Por Suzane Cristina Ferreira

Viver estratégicamente ou apenas usar a seu favor??

2009-05-16T16:34:00.004-03:00

A cada dia vejo mais ligação entre acontecimentos corriqueiros do meu dia-a-dia e minhas aulas e leituras.
Essa semana, algumas empresas começaram a me "seguir" no Twitter, foi quando comecei a me questionar sonhe meus updates, sobre os efeitos que podem vir e talvez já venham a causar sobre certas pessoas. Acabo escrevendo sem pensar, seguindo a risca apenas o "what are you doing now?", mais já me disseram que algumas empresas tem o Twitter como uma ferramenta de seleção de candidatos, sendo assim o que escrevo pode ser usado a meu favor.
Será que devo ser tendenciosa em todos os meu updates? E isso seria falsidade?
Quando digo viver estratégicamente, me refiro a pensar o tempo todo nas consequências de tudo o que faço. Isso não se encaixa apenas no profissional. Nas redes de relacionamentomas, em um namoro ou em qualquer outra relação, pensamos se estamos falando ou agindo corretamente, por que isso pode direcionar qualquer relacionamento, levá-lo a dar certo ou errado.
Isso não significa ser falso, acredito que basta medir a maneira e controlar a intenção do que queremos dizer. E quanto a estratégia...bom, depende de onde se quer chegar, deve ser pensada.
Levando em consideração que nos relacionamentos pessoais nem sempre conseguimos o tão sonhado "e viveram felizes para sempre", ainda resta uma chance e muita didática para nos ajudar a alcançar de maneira certa nossos devidos públicos e resultados.

Sorte a todos!

Por Caroline Collin

Estratégias na política

2009-05-15T18:56:00.004-03:00

Estamos passando por um grande impasse com nossos senadores, ministros, parlamentares, assessores e afins. Estes que fazem parte da política no nosso país vêm ultimamente sendo muito questionados e julgados com o fato de suas numerosas passagens aéreas, pois, foi divulgada recentemente a quantia que gastam mensalmente em cima dos nossos suados impostos, e o que mais intriga a população é o fato de não seremos únicos a usufruírem desse privilégio, mas a família e convidados também.

Agora que a notícia já que está na “boca do povo”, só resta ao congresso e à todos envolvidos, contornar, esclarecer, ou pouco provavelmente, solucionar a situação. E é nesse ponto que vamos analisar as estratégias que foram usadas como posicionamento sobre esse fato.

“Em meio à crise imposta por denúncias de maus gastos do dinheiro público, a Câmara buscará esta semana uma solução para o impasse das passagens, conforme recomendou o presidente Lula na última sexta-feira. Ainda na terça, os deputados pretendem votar o projeto de resolução que impõe novas regras à compra de bilhetes com recursos do Legislativo”.

“O presidente lamentou. Disse que era preciso chegar a um final nisso, que é muito ruim para o Congresso a forma como atingiu a todos e que o cidadão não tinha como entender por mais que fossem dadas explicações", afirma.

Por mais incoerente que fossem os pronunciamentos sobre a notícia, foi esta a maneira estratégica que encontraram de “dar uma explicação”, o nosso presidente deu seu parecer, este que foi de grande valor para muitas pessoas, que o respeitam como exemplo à todos brasileiros, e acreditam em sua opinião e posicionamento. A mídia de fato veicularia todos os tipos de informações referentes ao acontecido, e deste modo chegaria à toda população.

Por Vanessa Cristina de Oliveira

ENDOmarketing!

2009-05-14T20:39:00.005-03:00

Comentários como, "a empresa que eu trabalho realizou uma grande festa de final de ano" ou "participei de uma reunião com o diretor da minha empresa", são reflexos do endomarketing.
Podemos definir endomarketing como ações de marketing direcionadas a um cliente em especial, que é o "público interno" das organizações. Além do intuito de incentivo, o endomarketing busca uma espécie de "parceria" entre funcionário e a organização, a qual, os funcionários saibam claramente quais os objetivos da organização e sintam-se responsáveis também por eles.
Uma frase bem conhecida que pode nos ajudar a entender a importância do endomarketing é "Antes de vender um produto para seus clientes, a empresa precisa convencer o funcionário a comprá-lo", ou seja, os funcionários precisam acreditar no produto ou serviço que a organização oferece, além de terem claro os valores e a missão da mesma.
Temos que levar em consideração também, que o próprio funcionário fará de certa forma uma propaganda da organização, de acordo com a imagem que o mesmo formou. A satisfação do funcionário, a participação ativa nas decisões,a transparência de informações, a aproximação dos familiares junto a organização, são atributos pensados ao desenvolver uma estratégia baseada no endomarketing.
Podemos utilizar ferramentas da comunicação como os house-organs, intramed, caixa de sugestões, pesquisas de satisfação ou desenvolver ações como promover campanhas motivacionais, festas de final de ano, para que o endomarketing ocorra de forma eficaz, claro que, a estratégia e o planejamento dessas atividades, são também pontos fundamentais.
Para ficar antenado sobre o endomarketing, segue abaixo um site que trata somente deste assunto, quando surgiu, reportagens, livros, artigos... Enfim, vale a pena dar uma espiada! http://www.endomarketing.com/porque_eimportante.htm

Por Thalita Carvalho

Argumentação...

2009-05-13T15:51:00.007-03:00

Argumentar é desenvolver uma idéia com o propósito de defender ou rejeitar um ponto de vista, uma situação ou uma tese, enfim... É tentar convencer o outro de algo.

A argumentação se desenvolve dentro da função de um destinatário, que pode influenciar direta ou indiretamente dependendo da forma que os argumentos são expostos.

Uma pessoa que possui argumentos não se baseia apenas na troca de informações, ela explora sua capacidade de compreender e assim pode discutir diversos pontos de vista. Desse modo pessoas que argumentam agregam valor, desenvolvem suas habilidade de relacionamento interpessoal e a capacidade de compreender e comunicar suas emoções e idéias.

Hoje em dia, o mercado de trabalho está procurando profissionais que possuam o poder da argumentação, não apenas o conhecimento sistemático, operacional, mas habilidades de relacionamentos e exposição de idéias e opiniões, profissionais que tenham voz ativa, aptos a gerenciar razão e emoção de caráter prático e positivo, cultivando assim um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Leia: A Arte de Argumentar - Gerenciando Razão e Emoção – Autor: Abreu, Antonio Suarez – Editora: Atelie

Por Mariana A. Cattini

Comunicação Organizacional x Comunicação Empresarial

2009-05-12T07:57:00.004-03:00

Comunicação Empresarial, como o próprio nome diz, é a comunicação em benefício de empresas (com fins lucrativos), as quais todas as estratégias de comunicação têm por fim benefício econômico e/ou social da própria empresa.
A Comunicação Organizacional é muito mais ampla, sendo que as organizações, podem ser empresas, ONG’s, associações, enfim, públicas ou privadas, e abrange tanto interno quando externo à organização, sendo que ela não tem objetivo de beneficiar somente a si, e sim a todos a que ela é destinada.
O estudo da comunicação empresarial tem auxiliado durante anos as empresas a definirem suas estratégias de negócios. No entanto com as mudanças na sociedade com os avanços das tecnologias de informação, está havendo mudanças na forma de como administramos comunicação e para que objetivos ela realmente se destina.
Tanto a comunicação empresarial quanto a organizacional utilizam a comunicação como estratégia para atingir seus objetivos, independente de quais sejam. Porém estes cada vez mais estão sendo definidos e modificados, pois viu-se que a comunicação não tem o objetivo de “trazer mais lucro à organização” e sim, trazer mais credibilidade, ou seja, fazer com que todos os envolvidos com a organização (funcionários, acionistas, consumidores, etc) se fidelizem, tornando-se leais à eles.

Por Suzane Cristina Ferreira

Comunicação?!

2009-05-09T19:22:00.007-03:00

Uma certa prova de comunicação organizacional é minha fonte de inspiração para o post de hoje...

Sociedade contemporânea, comunicação integrada, estratégica, administrativa, interna, mercadológica... Ahhhhhh... Depois de horas e horas lendo textos da Margarida Kunch, Tânia Calado e o tão complexo livro “O que é comunicação estratégica nas organizações”, preocupando-se em relacionar um com o outro, cheguei à conclusão de que apesar de abordagens diferenciadas, estamos falando de COMUNICAÇÃO, algo que eu achava tão básico, tão obvio, mas que acabaram me rendendo alguns dias de plena dedicação... Não sei quanto ao resultado da prova, mas agora consigo compreender e passarei a vocês alguns aspectos desse processo comunicacional nas organizações.

Podemos dizer que a comunicação organizacional se iniciou aqui no Brasil, através de ações de Relações Públicas e jornalismo empresarial, sendo que, as organizações não viam a comunicação como uma estratégia, mas sim como transmissão de informação, ou seja, tecnicamente existia um único emissor que era a organização, o receptor- público, a mensagem - informação e o canal a qual era transmitida. Com as transformações na sociedade contemporânea, os públicos passaram a ter importância nesse processo, surgiu também nesse contexto uma tendência de transparência das organizações com seus públicos, resumindo, fortalecendo positivamente a imagem da organização. A partir de então, a comunicação passou a ser pensada de uma forma estratégica: as ações de comunicação são realizadas de acordo com os objetivos e os valores de cada organização. Ufa... Essa é apenas uma pequena introdução para a ampla importância da comunicação dentro das organizações, principalmente nos dias de hoje, que a mesma é considerada o “quarto poder” perante a sociedade.

Por Thalita Carvalho

Mix da Comunicação

2009-05-08T23:56:00.006-03:00

No post de hoje vou tentar tirar algumas dúvidas muito freqüentes sobre o exercício e as diferenças de algumas atividades realizadas nas organizações, são elas: Marketing, Relações Públicas e Comunicação Mercadológica atividades que trabalham juntas, mas com objetivos diferenciados. Dúvidas que não atingem somente os leigos no assunto, mas também pessoas que interagem por esses meios.

O marketing tem como função o posicionamento diferenciado de uma empresa no mercado, mostrando inovações de estratégias para venda do produto, administrar os preços e custos de cada item, análises de pesquisas de mercado, ou seja, o objetivo principal do marketing é garantir as melhores formas de venda do produto, propiciando assim maiores lucros para a organização.

A Comunicação Mercadologia atua na integração entre empresas e lojistas aumentando a participação do produto no share de mercado. Auxiliando na comunicação das empresas em todas as etapas até atingir o consumidor final. Planejando e gerenciando estratégias de vendas, criando mecanicas de promoçoes e atuarndo na realização de eventos para tais mecanicas.

Por fim as Relações Públicas, a meu ver a profissão que desperta maiores dúvidas ao ser questionada sobre suas atividades. As RP’s têm a função de fazer o intermédio entre as organizações e seus públicos, melhorando suas relações com eles, ajudando a empresa na transmissão uma imagem favorável, mas, somente a transmitir, pois, a profissão como todas as outras é baseado na ética, ou seja, tudo que a organização deseja passar, tem que ser o que ela realmente é!

Entre as inúmeras atividades das grandiosas profissão citadas acima, está foi uma pequena parte das diversas áreas que esses profissionais podem estar atuando.

Por Vanessa Cristina de Oliveira

O quê? Hã? Quando?

2009-05-06T14:48:00.004-03:00

Como já vimos muito nesse blog, a comunicação é um processo no qual as pessoas trocam informações entre si, agora mesmo estamos praticando a comunicação, porém existem alguns elementos que podem interferir esse processo , esses elementos chamamos de ruído.

Ruído é tudo aquilo que afeta a transmissão das informações, por exemplo: uma voz baixa em um discurso, barulho ambiental, algum erro de digitação ou ortográfico, falta de empatia ou habilidades para se colocar no lugar de outras pessoas, falta de atenção do receptor entre outros...

O ruído pode se originar em qualquer componente da comunicação no emissor, no receptor... no canal...

Para estudar classificamos esses ruídos em: Físico, Semântico e Cultural.

O ruído físico é quando o problema da comunicação é originário, exemplo: No jornal impresso é um borrão de tinta, na Tv seria um problema de sinal, imagem ruim, no rádio interferências enfim... Já o ruído semântico ocorre quando há problemas de entendimento e compreensão, exemplo: quando não entendemos o final de um filme, ou quando falamos algo e a outra pessoa não entende oque queremos dizer... Entende? E por fim o ruído cultural acontece quando o emissor e/ ou receptor não possui uma bagagem cultural de um determinado assunto para entender a mensagem exemplo, uma piada em inglês, assuntos e questionamentos globais.

Nas organizações esses ruídos trazem Barreiras de Comunicação que provocam: perda na comunicação entre pessoas, impede o transito aberto das mensagens e cria dificuldade de intercâmbio de comunicações.
A remoção das barreiras de comunicação e dos ruídos é o grande início para se conseguir um ambiente de comunicação aberta e franca entre pessoas.

Os ruídos podem ser engraçados, ou trazer resultados catastróficos!

Divirta-se com esse ruído de Comunicação!!!

De: Presidente Para: Diretor Na próxima segunda feira, aproximadamente às 20:00H, o cometa Halley passará por aqui. Trata se de um invento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, peço que os funcionários sejam reunidos no pátio da fábrica, todos usando capacetes de segurança, para que eu possa explicar o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu, portanto todos deverão se dirigir ao refeitório onde será exibido um filme do documentário sobre o cometa Halley.

De: Diretor Para: Gerente Por ordem do presidente, na sexta feira às 20:00H, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, os funcionários deverão ser reunidos, todos com capacete de segurança, e encaminhados ao refeitório, onde o raro fenômeno aparecerá, o que acontece a cada 76 anos a olho nu.

De: Gerente Para: Chefe de Produção A convite do nosso querido diretor o cientista Halley de 76 anos vai aparecer nu no refeitório da fabrica, usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurança. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica.

De: Chefe de Produção Para: Supervisor de Turnos Na sexta feira às 20:00H, o diretor pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer nu no refeitório na fábrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deve estar lá e de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre a segurança na chuva. O diretor levará a banda para o pátio da fábrica.

De: Supervisor de Turnos Para: Funcionários Todo mundo nu, sem exceção, deve estar no pátio da fábrica, na próxima sexta feira, às 20:00H, pois o manda chuva(presidente) e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme"dançando na chuva". Todo mundo no refeitório de capacete, o show será lá, o que ocorre a cada 76 anos. Aviso para todos. Na sexta feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para a festa às 20:00h no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda chuva, "Bill Halley e seus Cometas". Todo mundo deve comparecer nu e de capacete, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva!

Por Mariana A. Cattini

Comunicação interna: Se preocupar ou não?

2009-05-05T18:47:00.002-03:00

Para muitas organizações ainda é deixada de lado a importância da comunicação interna, e assim, logo sofrem as conseqüências. Pensa-se que apenas “falar” com os colaboradores é uma estratégia de comunicação, porém a verdade é que é de incompleta eficácia. Já que o importante é traçar vínculos de comprometimento e respeito entre todos que à organização dão suas contribuições, sendo funcionários fixos ou terceirizados. Este vínculo não consegue ser formado de uma hora para outra, e sim, deve-se avaliar as melhores táticas de comunicação para aperfeiçoar e transformar a imagem da organização desunida como uma “grande família”.

Estas estratégias devem suprir tanto os interesses da organização, quanto dos funcionários, equilibradamente. Quando ela finalmente começa a funcionar, percebe-se que a melhoria da comunicação interna expande-se também para fora da organização. Como isso? Ora, com uma estratégia de comunicação bem estrutura é possível transpassar essa satisfação de todos que trabalham na organização para fora (sociedade), através da boa imagem da organização como capacitada para desenvolver estratégias de comunicação capazes de melhorar o bem-estar de todos, começando por dentro dela própria, e atingir igualmente os objetivos da organização.

Por Suzane Cristina Ferreira

Interação Comunicacional Dialógica

2009-05-04T22:53:00.005-03:00

"Interlocução: s.f. Conversação entre duas ou mais pessoas; diálogo."
Esse simples ato de troca entre emissor e receptor dá muito "pano para manga" e o que parece ser simples é alvo de boa parte do estudo do livro "O que é comunicação estratégica nas organizações".
Essa "troca" ocorre de maneira intencional e é usada estratégicamente pelas organizações, e é isso que me encanta nos estudos da comunicação, o que parece não ser nada demais pode ser usado a favor de algo e prover ótimos resultados.
O receptor não está mais passivo a mensagem, seu papel é mais livre e aberto, não está condicionado apenas a recebe-la. Emissor e receptor desempenham o mesmo papel, o de interlocutores.
No livro é apresentado um "Modelo de interação comunicacional dialógica" que diga-se de passagem, contextualizou tornando realmente claro tudo o que é esplanado no texto.
Esse modelo mostra a interação entre a organização e todos os seus possíveis interlocutores e a liberdade do receptor, já este passa a atuar no processo. Nele, estão indicados o espaço comum (onde acontece a interação e o envolvimento da organização com um ou vários interlocutores) e os próprios interlocutores.
O espaço que cada interlocutor pode ocupar não está restrito, ele depende da capacidade de cada um de argumentar e negociar.

Isso não se restringi apenas a processos de uma organização, isso é realidade! Quem não precisa dessa capacidade para conquistar seu espaço seja onde for, no trabalho, em casa ou até mesmo no coração de alguém?? Como bem dito por Veiga(2004) no livro "O que é comunicação estratégica nas organizações": A comunicação é fundamental no estabelecimento de vínculos sociais, pois a "sociadade só existe nos e pelos atos comunicacionais".

Por Caroline N. Collin

Referência Bibliografica:

OLIVEIRA, Ivone de Lourdes; PAULA, Maria Aparecida. O que é comunicação estratégica nas organizações? São Paulo: Editora Paulus, 2007.

Comunicação Organizacional é RP?

2009-05-02T18:37:00.004-03:00

Se RP está "dentro" da Comunicação Organizacional e esta é uma sub-area da comunicação social, por que não há graduação com habilitação em comunicação organizacional???
Não somente nesse blog, mas em todos os trabalhos e discussões, é dificil encontrar a linha que delimita a comunicação organizacional de todo o resto, sempre surge a dúvida de o que é e o que não é.
Como dito por minha cara professora Cláudia "RP produz seu próprio conhecimento", por isso tem sua graduação, na qual estuda-se suas caracteristicas e funções.
As RPs estão englobadas na comunicação organizacional, que abrange várias formas de comunicação, como marketing, propaganda, ect., não devendo assim ser considerada sinônimo de RP.
O que me tranquiliza é saber que mesmo os escritores das "biblías" de RP ainda estudam para sanar essas mesmas dúvidas.

Por Caroline N. Collin

Diálogos ABERJE Universidade

2009-05-01T23:46:00.011-03:00

Em 30 de abril de 2009, Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula, da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, autoras do livro “O que é Comunicação Estratégica nas Organizações” estiveram presentes na sede da ABERJE para participarem do lançamento do mesmo.

O evento contou com a participação de universitários e profissionais da área de comunicação. O diretor geral da ABERJE e também professor-doutor da graduação e pós-graduação da Escola de Comunicações da USP, foi quem deu início ao diálogo, enfatizando a importância de projetos como esse para universitários, pois a faculdade garante a teoria dos instrumentos e lá nós pudemos debater e esclarecer dúvidas sobre a prática de nossas futuras atividades profissionais.

Cida e Ivone, como preferem ser chamadas, além de falarem sobre os assuntos gerais do livro, apresentaram pontos como fato de não citar a palavra “público alvo” em sua obra, elas preferiram usar termos como “atores sociais e interlocutores”, pois em suas concepções, público alvo é um termo que se restringe. Explicaram o que é muito ouvido por nós em todas as aulas, o “estrategicamente”, ou seja, todas as relações das organizações com o “outro”. Relataram também a evolução que está ocorrendo em todas as atividades da comunicação e os modelos de estratégia que existem, são mais de 50 tipos!

Uma dissertação apresentada por Ivone, juntamente com Cida, que possui mais de 20 anos de experiência em consultoria, gerou reflexões sobre os assuntos abordados na dissertação, tendo como resultado final o livro, este muito usado por mestres para a aplicação em sua profissão.

Por Vanessa C. de Oliveira

A importância de conhecê-la!

2009-04-30T11:34:00.004-03:00

ABRAPCORP...
Esse nome surgiu em uma das aulas em que a professora comentou sobre um congresso que discutia diversos aspectos de comunicação orgnizacional e relações públicas e que era realizado todo ano por uma certa associação, falou de sua importancia e que após formados poderiamos até ser sócios... A aula terminou e aquela sigla enorme ficou grifada em minhas anotações e martelando em minha cabeça, resolvi então recorrer ao nosso amigo “GOOGLE”, para buscar informações sobre essa ABRAPCORP.
Bom, podemos começar entendendo o que significa essa sigla: ABRAPCORP “ Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas”, e por incrivel que pareça, muitos de nós, futuros profissionais da area de comunicação, não sabiamos da existência da mesma, qual a sua importancia ou por quem foi criada... Enfim, tentarei esclarecer algumas das nossas dúvidas no post de hoje!
No I Fórum de pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, em 2005, foi o “estopin” das discuções referente a criação de uma associação, o evento foi coordenado pela Prof. Dra. Margarida M. Krohlimg Kunsh. Os pesquisadores presentes viram que precisavam se organizar em uma associação para terem mais representatividade junto ao Ministério de Ciência e Tecnologia (http://www.mct.gov.br/), e também na propria área de comunicação no Brasil. Após divervos debates sobre o assunto, foi aprovado um comitê para a realização do estatuto da futura associação.
A ABRAPCORP foi criada oficialmente no dia 13 de Maio de 2006, durante um Fórum Nacional em Defesa da Qualidade do Ensino de Comunicação ( ENDECOM, 2006), podem fazer parte da mesma, acadêmicos e profissionais que estudem e pesquisem sobre a diversos campos da area de Comunicação Organizacional e Relações Públicas.
Essa associação foi um grande passo para area de comunicação em geral, e uma espécie de incentivo para a pesquisa e divulgação de estudos nas áreas de Comunicação Organizacional e Relações Públicas.
A presidente da associação é a Prof. Dra. Margarida M. Krohlimg Kunsh, e alguns dos membros são os professores aqui da Universidade Metodista como Fabio França e Maria Aparecida Ferrari, entre outros que são associados.
A associação realizou seu primeiro congresso em 2007 e a cada ano há um “ tema central” discutido durante 3 dias por pesquisadores e estudantes de todo o Brasil, alem de presenças internacionais, como dos Estados Unidos e a America Latina.
Esse ano, o tema do congresso é “ Comunicação, Humanização, Organizações”, está ocorrendo essa semana, nos dias 28, 29 e 30 de abril, na FAPCOM ( Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação), que oferece, palestras, oficinas, lançamentos de livros, alem da presença ilustre de professores como Roberto Porto Simões, a própria Margarida Kunch e Maria Aparecida Ferrari.
A ABRAPCORP tem um site oficial, onde você poderá saber mais detalhes sobre o historico, além de informações sobre os congressos, seus membros, como fazer para se associar entre outros.
Segue o site: http://www.abrapcorp.org.br/apresentacao.asp , e a dica para quem perdeu o congresso desse ano, como eu, já se prepare para o de 2010!!

Por Thalita Carvalho

Veículos de massa!

2009-04-29T18:01:00.011-03:00

Tudo que transmite ou dirigir informações pode ser considerado um veículo de comunicação. Os meios de comunicação de massa são aqueles voltados há um grande número de receptores, que denominamos massa.
Há uma série de veículos de comunicação que podem ser classificados como: veículos controlados (relatórios) e não controlados (TV e rádio), veículo de comunicação oral (discursos), comunicação escrita (folhetos) e de comunicação gráfica (mapas) etc.

Entretanto esses veículos de comunicação podem ser divididos em 2 grupos.

1º Grupo: Comunicação de Massa: Jornal, revista, rádio, televisão, cinema e exposições, internet, e- mail ...

2º Grupo: Comunicação Dirigida: Conversa, discurso, palestra, telefone, alto falante, reunião, relatórios entre outros...

A comunicação de massa é a disseminação das informações pelos meios citados no 1º grupo acima. Todos esses meios têm como principal objetivo informar, educar e entreter de diversas formas, com conteúdos selecionados e desenvolvidos para atingir determinados públicos.

Esses meios de comunicação são utilizados para fornecer informações relevantes a população, ou até mesmo aliená-los, impondo de uma forma direta ou indireta um modo de pensar, influenciar em seus pensamentos, posturas e comportamentos. Podemos observar alguns desses comportamentos, ao ver uma propaganda que nos levar a adquirir uma determinada marca, ou até mesmo ao assistir uma novela que pode induzir uma população a seguir uma determinada tendência ou moda.

Referência Bibliográfica:

Teorias da Comunicação de Massa - DeFleur - Rokeach Teorias da Comunicação de Massa - Melvin L. DeFleur - Sandra Ball-Rokeach - Jorge Zahar Editor – 2000

Para entender Relações Públicas – Teobaldo de Andrade – 3ª edição – Edições Loyola

Por Mariana A. Cattini

Como saber qual meio de comunicação utilizar para atingir seus públicos?

2009-04-28T15:47:00.004-03:00

Hoje em dia há inúmeros meios de comunicação que fazem seu trabalho por si só. Além dos tradicionais utilizados pelas organizações desde o início de seus surgimentos, como: Revistas, jornais, televisão (através do merchandising), há também um novo meio: Internet. Pode parecer que ela nem é tão forte assim, mas o número de usuários aumenta monstruosamente. Há também os meios de propagação da informação independente da organização, como a famosa rádio peão, a qual é o simples passar de informações de uma pessoa a outra, e este tem mais poder que todos os demais. Pois como dizem: “Um elogio feito por uma pessoa a respeito da organização é direcionado de uma a três pessoas, mas uma reclamação é direcionada de seis a oito pessoas”.

Portanto, não basta a organização somente se preocupar com sua propaganda, atingindo todos os públicos com meios de comunicação eficazes, o que é realmente eficaz é se preocupar com o bem-estar de seus funcionários, elaborar seus produtos com qualidade e ter uma ou mais estratégias de “Responsabilidade Social”, que é a preocupação desta com o meio no qual está inserida.

Por Suzane Cristina Ferreira

" Nem te conto..."

2009-04-25T20:33:00.010-03:00

"Menina, nem te conto...." "Oh, mais não conta pra ninguém!"

Pensa que isso é o maior dos convites para que a fofoca se propague, mais antes, isso era apenas parte do cotidiano e em nada interferia no andamento dos negócios.
A comunicação informal, carinhosamente apelidada de "rádio peão", fofoca, boato...tem mais força do que parece, e já não é mais ignorada.
Levando em consideração a importância da comunicação de mão-dupla no planejamento das ações da empresa ou no ambiente de trabalho, a opinião do público interno pode ajudar significativamente nas melhorias da organização.
Se a comunicação formal for efetiva e bem estruturada, a "rádio peão" perderá um pouco de sua força, já que ela surge da curiosidade de saber o que está acontecendo e de notícias que vazam durante o processo.
O compromisso de vestir a camisa da empresa é de todos. Motivar os funcionários a se comprometerem não é papel apenas da chefia.
Comunicando claramente, sem meias-palavras, a "rádio peão" indicará apenaso equilíbrio do ambiente e as verdadeiras opiniões dos funcionários.
Mais é claro, a necessidade de se comunicar, de contar as notícias "quentissímas" é inerente ao ser humano, vale a idéia de ambas as partes saberem filtrar o que é válido, e quanto ao resto, levá-lo na esportiva.

Por Caroline N. Collin

Informação X Tecnologia

2009-04-24T19:55:00.008-03:00

Vivemos em uma sociedade altamente tecnológica, onde a tecnologia faz parte da maioria dos meios de comunicação, e a informação é a “bola no jogo”, são pelos diversos meios de informações que podemos perceber a grande evolução da tecnologia.

De fato com esses avanços, ficou fácil para as organizações tratar problemas, que antes eram considerados dificultosos, atualmente são simples, bastando apenas usar a tecnologia. Sabemos que muitos dos modos padrões de divulgação de informações já não funcionam, e a tecnologia já está sendo inserida na maioria das organizações, mas, vamos falar de serviços de comunicação que vão muito além de uma simples intranet, e-mail, twitter etc. Há relatos de diversas companhias que seus diretores fazem reuniões, assembléia via transmissões simultâneas, desta forma não fazem com que as suas presenças sejam dispensáveis, mas, suprem parte dela por meio da tecnologia.

Os meios de informação estão cada vez mais ao alcance de todos, o que acaba tornando complicado o trabalho de contenção e veracidade das noticias, são muitas fontes e nem todas verdadeiras, a tecnologia dissemina informações mais rápido que o nosso controle. O que pode levar a distorções de noticias, e assim gerando conflitos. O responsável pelas noticias deve ter boas estratégias que solucione situações como está.

A prior a estratégia que deveria ter sido tomada, era a cautela com a distribuições das noticias, qual o seu público alvo e quais conseqüências essas teriam, porém, quando está primeira estratégia se torna falha, o profissional já deve ter em mente um modo de contornar e ESCLARECER a situação, o que certamente é a parte mais importante, prestar o esclarecimento à todos que de alguma forma se sentiram envolvidos.

Por Vanessa Cristina de Oliveira

Comunicação Integrada: excelência nos resultados

2009-04-23T13:35:00.027-03:00

Comunicação interna, administrativa, mercadologica...

Enfim, alem de todos esses adjetivos dados as diferentes funções de comunicar e integrar as organizações com seus públicos, são áreas acopladas a comunicação organizacional. De acordo com Margarida Kunch, essas áreas trabalhadas de forma integrada, são utilizadas nos dias atuais como uma estrategia de comunicação.

Comunicação Integrada pode ser definido como um conjunto de ações planejadas e realizadas por organizações em geral, com o intuito de agregar valor e consolidar sua imagem diante de seus públicos e da sociedade em geral.

Há dificuldades ainda para integrar essas áreas dentro das organizações, pois durante muito tempo cada um trabalhava focado apenas em seus afazeres,por exemplo, a area de marketing preocupava-se apenas com a divulgação do produto ou da marca,não ocorria nenhum tipo de sinergia entre ela com as outras.

Unir essas áreas, é ir alem de uma reunião produtiva entre seus representantes, é necessário que se desenvolva um planejamento estratégico, em que as decisões e as ações ocorram em conjunto.

Todos os setores continuam com suas responsabilidades, porém através da comunicação integrada passam a trabalhar de acordo com as diretrizes da organização, deixando de ser áreas isoladas para trabalhar juntas, desenvolvendo assim uma comunicação eficaz.

Por Thalita Carvalho

Fonte:http://www.comunicacaoempresarial.com.br/
comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaointegrada.php

O Segredo da Comunicação Interna: Porque funcionário feliz é aquele que se comunica!

2009-04-22T16:35:00.015-03:00

A comunicação interna é aquela dirigida ao público interno de uma organização, principalmente funcionários. Seu principal objetivo é promover integração entre organização e seus colaboradores.

E para fundamentarmos uma boa comunicação é necessário: Clareza, transparência e a simplicidade da linguagem utilizada, para que possamos alcançar a compreensão e o entendimento dos funcionários e elevar o nível de empenho de uma equipe.

Hoje em dia uma das maiores preocupações dos gestores das organizações não são apenas a elevação dos lucros, mas sim a comunicação interna. As estratégias sofisticadas e modernas da construção de imagem de uma organização nada valem, se o processo comunicacional interno não estiver fluindo.
As empresas descobriram que um fator determinante para o desenvolvimento de um bom empenho de seus colaboradores é a participação dos mesmos nos projetos futuros da organização e abrir caminhos para que cada colaborador de uma forma direta ou não, possa fazer com que os objetivos da organização sejam alcançados, aplicando suas boas ideias, sugestões etc.

Cada participante da organização, funcionários e colaboradores são pessoas chaves para que a organização constitua contatos tanto com o público externos (clientes) quanto com os internos (funcionários). Os colaboradores precisam persuadir seus clientes, precisam ter plena convicção de que o produto ou serviço oferecido é aquele que vai atender melhor as necessedidads de um determinado cliente, e isso é uma ação de comunicação, tanto interna quanto externa. Interna, pois os funcionários têm que acreditar que aquilo que oferecem é válido, bom e serve ao cliente. Externa, porque precisam fazer o discurso certo para o cliente certo. É preciso que as organizações desenvolvam produtos e serviços nos quais o cliente perceba valor agregado, seja na forma de maior qualidade e diferencial no mercado.

A comunicação interna atua como um fator estratégico nas organizações, uma boa comunicação e a capacidade de ouvir e compreender o outro é um diferencial e esse diferencial resulta em novas oportunidades, novos clientes e fideliza relacionamentos.

Postado por: Mariana A. Cattini

Referência:
CURVELLO, João José Azevedo. Comunicação Interna e cultura organizacional. Editora: Scortecci Editora, 2002.

Site:http://colunistas.portalradar.com.br/post/Os-desafios-da-comunicacao-interna-e-da-motivacao-na-empresa-brasileira.aspx

Especialistas em Comunicação Organizacional

2009-04-21T18:27:00.002-03:00

Ser expert em comunicação organizacional não é para qualquer pessoa. Hoje mesmo, ao falar sobre esta postagem com a minha irmã, que é jornalista, comentei que deveria escrever algo relacionado à comunicação organizacional, e ela disse: “Não sei nem o que é isso”.

Se um profissional da comunicação não faz idéia do que é, então o que devemos esperar das organizações? O profissional de Relações Públicas estuda durante quatro anos para entrar em um mercado de trabalho extremamente competitivo e alcançar uma empresa que seja renomada. E ainda encontra outro desafio: Mostrar à sociedade a importância de sua função e os benefícios que esta pode trazer às organizações e a todos os seus públicos, incluindo os funcionários e o meio no qual estão inseridos.

Há anos, o Relações Públicas tenta explicar “o que faz”, mas apenas recentemente as organizações passaram a se preocupar com a comunicação com seus públicos, pois antes, além de haver pouca concorrência, os mesmos só exigiam que os produtos consumidos fossem de qualidade. No entanto, com o tempo esses públicos se tornaram mais exigentes e as organizações perceberam a necessidade de ter uma relação de comunicação recíproca. Por exemplo, a Assessoria de Imprensa: A organização, por meio do clipping, avalia como está a imagem diante de seus públicos e elabora novas estratégias de comunicação vindas do Relações Públicas e do Marketing.

Com todo esse avanço, ainda é necessário melhorar a divulgação do Relações Públicas nas organizações e os inúmeros benefícios que este pode trazer para o aperfeiçoamento da comunicação organizacional.

Postado por: Suzane Cristina Ferreira

Como Comunicar?

2009-04-17T18:50:00.005-03:00

A palavra comunicação e o seu significado são compreendidos quando ditos, e facilmente explicados quando necessário, e a compreensão se diz imediata. Desde os tempos mais primórdios, onde o homem gravava sinais em pedras, o objetivo era se comunicar, expressar suas idéias e seu cotidiano, igualmente acontece no setor organizacional, onde todos necessitam da comunicação para seu contínuo crescimento.
Atualmente pessoas e as organizações se consideram aptas a praticar e compreender a comunicação. “Comunicação é para comunicar”, está pode ser considerada a resposta mais dita, caso saíssemos perguntando qual a finalidade da comunicação, porém, é isso que grande maioria não sabe, comunicação vai muito além da ação de apenas comunicar.
As verdadeiras perguntas, e estas por sua vez não são a respeito do significado da palavra, mas sim, dos seus propósitos e objetivos; Qual a melhor forma de comunicar? Como atingir meus objetivos com a comunicação? Quem pode me ajudar?
Em primeiro lugar a comunicação é a expansão, seja ela de conhecimentos, de idéias, de informações, de noticias, de verdades e até mesmo de inverdades, mas, é esse seu objetivo transmitir “algo“. O propósito da comunicação é adaptar o ambiente onde estamos em nosso benefício, fazer com que o receptor entenda o que queremos transmitir, a comunicação deve ser clara, se o emissor pretende com ela atingir seu objetivo de entendimento e compreensão.
A comunicação é exercida por tudo e todos, visto isso muitas empresas vêm se habituando a inserir em seu quadro de funcionários profissionais de comunicação, pois, apesar da função ser praticada por todos há quem saiba usá-la com maior eficiência e qualidade. Os profissionais de comunicação devem estar aptos a praticar e compreender a mesma, de modo que consigam transmitir a sua idéia e principalmente convencer de que é a melhor para se adotada.

Postado por: Vanessa Cristina de Oliveira.

Outras ferramentas para uma comunicação estratégica.

2009-04-16T12:02:00.009-03:00

Blogs, orkut, twitter, e-comerce... Enfim, novos meios de comunicação, desenvolvidos em decorrer das transformações tecnologicas estão sendo utilizados como ferramentas estratégicas dentro das organizações. De acordo com Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula, autoras do livro “O que é comunicação estratégica nas organizações?” , para acompanhar as transformações mundiais, como a evolução tecnologica e os processos produtivos, é necessário que se pense além de paradigmas clássicos, ou seja, não pensar em comunicação como somente uma transmissão de informação, mas sim, como uma estratégia lucrativa e benéfica para a organização.

As empresas vem se relacionando com seus públicos, internos e externos, fazendo com que os mesmos participem das organizações de forma ativa, são chamados pelas autoras acima de “atores sociais”, pois são vistos primeiramente como cidadãos, que possuem suas próprias opiniões e interferem no processo comunicativo.
Atentar-se as novas ferramentas de comunicação, tratar os públicos como receptores ativos e importantes para a organização, são aspectos avaliados e bem vistos no mercado de trabalho atualmente, alem de ser parte principal das estratégias comunicacionais, desencadeando assim um relacionamento de sucesso.

Fica a dica do livro citado acima, e não deixe de se atualizar nas novas tecnologias de comunicação!
Por Thalita Carvalho

Comunicação e globalização sinônimos de Exclusão?

2009-04-15T14:47:00.008-03:00

O fenômeno globalização no âmbito da expansão dos processos de comunicação foi um dos maiores progressos alcançados pelo homem, pois nos proporcionou agilidade para termos acesso as informações, o conhecimento e a cultura ficaram mais acessíveis e também diminuiu a distância entre as pessoas que podem se comunicar uma com as outras independente da onde estejam, entre outros benefícios.

No entanto como todo o processo, a globalização possui também suas falhas. E uma das suas grandes falhas é a exclusão do sistema, ou seja, em termos mais diretos podemos dizer que; Para vivermos dentro de um mundo globalizado são necessários alguns mecanismos básicos de tecnologia, como computadores, Internet entre outras ferramentas. Cada vez mais o mundo globalizado exigem ferramentas mais inovadoras,(países periféricos não conseguem acompanhar a aceleração dos avanços da tecnologia) e isso determina de uma forma direta quem faz parte desse processo de globalização . Para compreendermos melhor, recentemente foi publicada uma pesquisa no diário do grande ABC Ciência /Tecnologia a qual divulga que 25% dos lares brasileiros possuem computadores enquanto só 8% da área rural possuem computadores, e em relação ao acesso a Internet foi publicado que 18% da população brasileira utiliza a WEB com frequência , na área urbana esse número é de 20% e na área rural é de apenas 4%. Com bases nesses mesmos dados a Cetic (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação) levantou que a Internet é mais acessada de lugares públicos e pagos com 48% enquanto o acesso das residências ficou apenas com 42%. E esse mesmo estudo levou que 4 milhões de residências possuem computadores sem acesso a Internet.

Entretanto podemos afirmar que nem toda a população esta inserida nesse mundo globalizado. Já que quando falamos de globalização estamos falando também do seu principio geral que é compor todos com igualdade. Em quesito de itens de tecnologia a globalização pode significar o aumento da desigualdade e até a exclusão.

Matéria publicada no jornal do Grande ABC. Veja a Pesquisa!
http://tecnologia.dgabc.com.br/default.asp?pt=secao&pg=detalhe&c=7&id=5735555&titulo=Pesquisa-+25%25+dos+lares+brasileiros+tem+computadores

Postado por: Mariana A Cattini

Importância da Comunicação Organizacional

2009-04-14T15:36:00.007-03:00

Há tempos via-se a necessidade de implantação de estratégias que melhorassem a imagem das organizações frente aos seus públicos e funcionários, nunca deixando de lado a ética e a transparência. E essa comunicação entre ambos chama-se Comunicação Organizacional.

A Comunicação Organizacional é fundamental para a sobrevivência das organizações, e para que esta seja eficaz para atingir os objetivos, deve-se utilizar a melhor ferramenta de acordo com a estrutura da empresa, pois de que adianta implantar estratégias de comunicação que deram certo em outra organização se quando implantada na empresa, não atinge os objetivos pretendidos?

Para haver essa reciprocidade entre quem é direcionada a comunicação e a organização deve ser feita uma pesquisa minuciosa para realmente ver em que área deve ser melhorada a comunicação e finalmente ser implantada a estratégia mais eficaz que contribua para a organização, seus públicos e a sociedade em geral.

Post do dia 13/04: Caroline Nogueira Collin

Post de hoje: Suzane Cristina Ferreira

Da teoria à prática

2009-04-13T21:04:00.002-03:00

A comunicação parece ser inerente as organizações e a todas as demais relações, certo? Sim!

Mas, como ela é conduzida??

Essa semana pude perceber que não basta simplesmente se comunicar através de uma boa conversa e bom relacionamento, esse processo precisa de estratégia.

Foi justamente nessa semana que vivenciei essa deficiência na empresa em que trabalho(uma grande conhecida no ramo de call center), e pude perceber que não apresenta maiores resultados porque "faz mais ruídos" que...unha em quadro negro.

Ela planeja campanhas com grandes premiações à cada venda, porém é impossível efetivá-las, claro, por "N" motivos sistêmicos, entre outros e essa interferência é ignorada e novamente os resultados não são alcançados.

Pior...me perguntam o porquê....Taí, esses são os tais ruídos que tanto me ensurdecem nesse processo comunicativo.

Prazer em conhece-las...

2009-04-13T18:43:00.006-03:00

O semestre é outro, o blog também...fazemos parte de uma agencia que completa seu terceiro

Somos Thalita, Caroline, Vanessa, Mariana e Suzane, prestes a lhes mostrar a nossa maneira de comunicação. Não incluirá somente transferência e compreensão de significados, a mensagem, a informação e o código ou sinal serão facilmente decodificados. Durante as semanas, abordaremos a comunicação organizacional em todos os seus âmbitos, através de textos e dicas de matérias relacionadas, provando que vai além da teoria. Aqui é na base do "Ganha-Ganha", sem ruídos. Entendeu?? Então nos siga!

Cia de Ideias.